國內濾油設備市場進入淡季之后，凈油機 過濾機企業(yè)的生產(chǎn)還是很繁忙。因為年初國內市場供不應求，企業(yè)有很多外貿(mào)訂單來不及做，同時還要備些庫存。然而，這個時候企業(yè)里忙碌的不只是生產(chǎn)人員，銷售人員也很忙，而且還很煩。若問銷售人員此時在忙些什么，他們會說在忙著協(xié)調公司和經(jīng)銷商的售后服務工作，為用戶解決產(chǎn)品質量問題。銷售人員形象地把這種工作戲稱為“擦屁股”。
對濾油機 凈油機生產(chǎn)企業(yè)來說，售后服務工作本來就是正常的、經(jīng)常性的，然而目前多數(shù)濾油機 過濾機企業(yè)的售后服務工作都比往常要繁重、緊張得多。造成這種狀況的主要原因是：去年底至今年初，濾油機市場強勁復蘇，火爆程度出乎人們的預料，眾多濾油機生產(chǎn)企業(yè)措手不及，倉促“趕貨”，造成產(chǎn)品的質量得不到應有的保證，用戶使用時間不長即紛紛出現(xiàn)各種質量問題。
福建某地經(jīng)銷商林先生在電話中對筆者說“這個時期交貨的機器小毛病明顯比往常多，比如電控系統(tǒng)走走停停，小毛病一多就造成了大問題，很麻煩”。產(chǎn)品質量問題頻發(fā)讓張先生感到很苦惱。筆者問他這種情況對企業(yè)經(jīng)營會造成什么影響，他說“我現(xiàn)在要花很多功夫來應付用戶的投訴并幫助他們解決問題，更麻煩的是，用戶擔心機器以后還會有質量問題，要壓一部分貨款”。
劉先生遇到的問題早在筆者的預料之中。3月底筆者在走訪生產(chǎn)企業(yè)的時候，好幾個企業(yè)的相關負責人主動提醒筆者要關注年初市場火爆行情中“潛伏”著的產(chǎn)品質量隱患。當時，這些企業(yè)的相關負責人已經(jīng)感覺到在供不應求狀態(tài)下“趕”出來的產(chǎn)品質量會有問題。某公司總經(jīng)理李先生把造成產(chǎn)品質量問題的主要因素歸納為“三新”：新人、新產(chǎn)品、新供應商。他解釋說，新人是指企業(yè)新招聘的裝配工，由于生產(chǎn)緊張，新員工沒來得及好好培訓就上崗裝機器了。新產(chǎn)品是指企業(yè)新開發(fā)的產(chǎn)品，為了搶生意，新產(chǎn)品的相關生產(chǎn)技術還沒有很系統(tǒng)地培訓到位就開始投產(chǎn)了。新供應商是指企業(yè)在零件嚴重短缺的情況下，出于應急的需要，臨時向一些沒有合作過的供應商采購零件。最后，李先生反問筆者：“你說，在這樣的情況下生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，質量能有保證嗎？”。
李先生所言極是。就在筆者離開李先生所在的公司到另外一家公司拜訪的時候，在該公司總經(jīng)理楚先生的辦公室里，我們的交談被一個經(jīng)銷商的來電打斷了整整半個小時。楚先生當著筆者的面反復向他的經(jīng)銷商解釋一批產(chǎn)品為什么會出現(xiàn)那么多的質量問題。他說：“你明明知道我來不及做，還天天催我發(fā)貨，我也是沒辦法！”。經(jīng)銷商的投訴顯然讓楚先生感到既無奈又無辜。