1 前言：
本公司視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，為了確保產(chǎn)品品質(zhì)，長期以來公司在質(zhì)量管理、質(zhì)量保障等方面很下功夫，選用國內(nèi)外最新最好的電器元件，制作上精益求精、嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。在生產(chǎn)過程中設(shè)置了多道嚴(yán)格檢驗(yàn)程序。為了保證產(chǎn)品的升級換代和技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，公司集聚了眾多業(yè)界專家組建成一流的分離工程新技術(shù)研發(fā)中心，保持了雄厚的技術(shù)研發(fā)能力。為了使社會各界了解我公司履行社會責(zé)任的理念和工作開展情況，聽取各界意見，接受監(jiān)督，改進(jìn)工作。編制2015年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告。
1.1總經(jīng)理承諾：
萬美公司視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命線，通過科學(xué)的管理，先進(jìn)的技術(shù)，高性能的產(chǎn)品，熱情周到的為用戶服務(wù)。我們用“精誠、精湛、精細(xì)、精品”的開拓創(chuàng)新精神一次次把萬美的事業(yè)推向前進(jìn)，創(chuàng)造一流的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)，培育一流的品牌，贏得了一流的信譽(yù)和口碑。這是我們共同擁有的一筆巨大而寶貴的資產(chǎn)，也是我們提供最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和最具個性化服務(wù)的充盈信心和堅(jiān)定決心之所在。
在新的歷史時期，我們保證嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系要求，嚴(yán)格程序，科學(xué)生產(chǎn)，保證做到出廠產(chǎn)品優(yōu)異，誠實(shí)守信，服務(wù)一流。如果是我公司出現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量、服務(wù)的問題，我公司愿意承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
1.2企業(yè)簡介：
重慶萬美機(jī)電有限公司（以下簡稱公司），是一家專業(yè)從事真空濾油機(jī)、凈油機(jī)、水處理設(shè)備、除塵設(shè)備等節(jié)能環(huán)保成套設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高科技企業(yè)，是重慶市節(jié)能環(huán)保設(shè)備的龍頭企業(yè)。
公司建于2001年7月，坐落在園林式的重慶市大渡口區(qū)建橋工業(yè)園C區(qū)。占地面積27畝，建筑面積35100平方米，資產(chǎn)1.6億元�，F(xiàn)有職工50人，其中技術(shù)人員30余人。公司是國內(nèi)最早從事濾油機(jī)生產(chǎn)的專業(yè)化企業(yè)之一。目前擁有10項(xiàng)濾油機(jī)專利技術(shù)，研發(fā)出具有獨(dú)立知識產(chǎn)權(quán)的八大系列、50多個品種的濾油凈化設(shè)備，其中：“DYJ系列多功能潤滑油凈油機(jī)”、“ZLA系列高效雙級真空濾油機(jī)”、“JZJ系列聚結(jié)真空凈油機(jī)”和“TL系列汽輪機(jī)油真空濾油機(jī)”獲重慶市高新技術(shù)產(chǎn)品稱號，另外，研發(fā)的“廢潤滑油再生煉油機(jī)”獲得國家科技部100萬元技術(shù)創(chuàng)新獎；公司榮獲重慶市雙高企業(yè)稱號，獲重慶市重合同、守信譽(yù)先進(jìn)單位。公司在2003年已通過ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證。“萬美牌”濾油機(jī)已成為國內(nèi)外知名品牌。
2報(bào)告正文
2.1企業(yè)質(zhì)量理念
公司的企業(yè)理念：視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命線
質(zhì)量方針：團(tuán)結(jié)、拼搏、開拓、創(chuàng)新
質(zhì)量目標(biāo)：技術(shù)、產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)
2.2內(nèi)部質(zhì)量管理
企業(yè)的內(nèi)部管理由車間主任全面負(fù)責(zé)，主要體現(xiàn)在現(xiàn)場管理、生產(chǎn)過程管理、設(shè)備管理和人員管理四個方面。
提高滿足顧客要求的意識，與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的聯(lián)絡(luò)。
1、現(xiàn)場管理：主要對生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、設(shè)備、臺帳、安全幾個方面進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問題出具整改通知單按規(guī)定時間整改完畢，由相關(guān)人員驗(yàn)證考核。
2、生產(chǎn)過程管理：根據(jù)規(guī)程和公司制度的要求，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，編制生產(chǎn)過程質(zhì)量控制圖表和原材料、半成品、成品的內(nèi)控質(zhì)量指標(biāo)。管理人員具有預(yù)見性和預(yù)防能力，及時采取糾正措施，確保生產(chǎn)全過程處于受控狀態(tài)。修訂各項(xiàng)管理制度和文件，負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)設(shè)備的清潔、定期檢修計(jì)劃。對崗位作業(yè)指導(dǎo)書和儀器操作過程進(jìn)行了完善，保證了ISO9001質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。。
3、檢驗(yàn)管理：配備必要的監(jiān)控和測量裝置，查看監(jiān)視與測量管理記錄滿足質(zhì)量控制要求。作好相關(guān)記錄，如：顧客滿意度調(diào)查表、統(tǒng)計(jì)表、顧客投訴記錄表、顧客投訴處理單。
4、人員管理：建立人員檔案，檔案內(nèi)容包括學(xué)歷證書、培訓(xùn)檔案、上崗操作證、技能等級證書、學(xué)習(xí)經(jīng)歷等內(nèi)容。按年度培訓(xùn)計(jì)劃對各級人員進(jìn)行理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)。
2.2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司最高管理者為總經(jīng)理，總經(jīng)理任命車間主任為管理者代表行使質(zhì)量管理權(quán)利，下設(shè)ISO9001管理體系辦公司負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量管理具體事宜，辦公室設(shè)在公司企管部，設(shè)有專職的質(zhì)量管理人員，對公司的質(zhì)量工作進(jìn)行考核、監(jiān)督和檢查。
2.3企業(yè)質(zhì)量誠信
2.3.1質(zhì)量誠信管理
公司始終堅(jiān)持“通過科學(xué)的管理，先進(jìn)的技術(shù)，高性能的產(chǎn)品，熱情周到的服務(wù)”。加強(qiáng)產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)工作，保證客戶信息的及時傳遞和客戶的投訴處理意見的及時反饋。
2.3.2質(zhì)量文化建設(shè)
公司自成立以來，始終堅(jiān)持“科學(xué)的管理，先進(jìn)的技術(shù)，高性能的產(chǎn)品，熱情周到的服務(wù)”的質(zhì)量方針開展工作。嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。以最少的成本、費(fèi)用、損失，爭取最大的產(chǎn)出和利潤。
為提高用戶滿意度，更好地維護(hù)和拓寬市場，公司加大了售前、售后服務(wù)工作。在生產(chǎn)部門的全力配合下，銷售部人員對用戶提出的技術(shù)問題，耐心解釋。對已售出的產(chǎn)品，售后人員，本著降低用戶和公司損失的原則，及時、妥善地為用戶解決了各種問題。通過以上工作，既穩(wěn)定了老客戶，同時又吸引了大量新客戶，公司品牌效應(yīng)和質(zhì)量信譽(yù)都得到進(jìn)一步提高，有力地推動了產(chǎn)品銷售。
2.4企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
2.4.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
本企業(yè)生產(chǎn)的主要產(chǎn)品有多功能潤滑油凈油機(jī)、高效真空濾油機(jī)、汽輪機(jī)油專用真空濾油機(jī)、聚結(jié)真空濾油機(jī)等產(chǎn)品，所有設(shè)計(jì)、制造、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按《真空凈油機(jī)》機(jī)械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JB/T 5285-2008標(biāo)準(zhǔn)；真空凈油機(jī)驗(yàn)收及使用維護(hù)按電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)DL/T 521-2004。
2.4.2特種設(shè)備安全管理情況
公司高度重視安全管理工作，對安全管理工作進(jìn)行定期檢查、考核、監(jiān)督。要確定設(shè)備安全負(fù)責(zé)人，安全監(jiān)督員和參加檢修的人員。以上人員要具有防范措施，經(jīng)常參加相關(guān)的培訓(xùn)工作，并具有特種設(shè)備安全操作證書。
2.5產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
萬美公司于2013年獲得重慶市名牌產(chǎn)品，公司十分注重高新技術(shù)企業(yè)的現(xiàn)代化管理建設(shè)，已獲得多項(xiàng)專利、專有技術(shù)證書和榮譽(yù)證書，在業(yè)內(nèi)率先通過ISO：9001國際質(zhì)量保證體系認(rèn)證，是中華人民共和國進(jìn)出口資格企業(yè)，萬美和萬美標(biāo)徽已在中華人民共和國商標(biāo)局注冊。萬美牌濾油機(jī)是國際知名品牌之一。
公司本著“質(zhì)量第一、顧客至上”的原則，向廣大客戶鄭重承諾：
優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品給客戶；一流服務(wù)求發(fā)展；客戶需求是起點(diǎn)；客戶滿意是目的；程序執(zhí)行是關(guān)鍵；做精做細(xì)全過程。
2.6質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
2.6.1收集客戶意見、建議
通過各種渠道收集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)絡(luò)等，好的建議及意見及時反饋給各相關(guān)部門。
2.6.2開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃
公司重點(diǎn)客戶群是公司賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點(diǎn)客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需要，提升客戶滿意度。
2.6.3建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)
售后服務(wù)是對公司信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。
2.6.4及時快速的處理投訴
所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。
3報(bào)告結(jié)束語
在新的起點(diǎn)上，我公司將全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)、可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，緊緊抓住西部大開發(fā)的歷史機(jī)遇，堅(jiān)持科學(xué)化管理、多元化經(jīng)營、規(guī)模化生產(chǎn)、市場化運(yùn)作的發(fā)展思路，不斷加快新型工業(yè)化建設(shè)步伐。圍繞科學(xué)發(fā)展這個中心，以管理為根基，以改制為動力，以擴(kuò)張為主線。堅(jiān)持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走出了一條科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的工業(yè)化道路。在今后的發(fā)展道路上，我公司將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回報(bào)廣大關(guān)心和支持我們的客戶。